سياسية الاستبدال والاسترجاع
للإستفادة من خدمات الإرجاع والإستبدال والضمان يجب وجود الفاتورة الكترونية.
و لضمان أعلى مستويات الخدمة فأن المنتجات لدى متجر بوقي مضمونة لمدة سنة على الأقل مع مراعة حفظ الفاتورة الالكترونية .
نضمن للعميل استرجاع المبلغ في حال عدم استلامه للمنتج من شركات الشحن خلال 7 ايام عمل من طلبه ويتم الاسترجاع المبلغ خلال 15 يوم عمل.
ونضمن للمستهلك استرجاع او استبدال المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 7 ايام من استلام الطلب في حال عدم رغبته بالمنتج . بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية بنفس حالته عند الشراء مع كامل ملحقاته .
في حال شراء العميل لمنتج شحن مجاني او مبلغ الشحن مخفض ، و رغب في استرجاع المنتج او استبداله سيتم خصم قيمة الشحن منه في الذهاب والاياب .
الضمان لا يشمل سوء الاستخدام بسبب الإهمال من قبل العميل.
في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله عن طريق الموقع ، سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر
لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – الصدمات – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل
إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين العطل يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل متجر بوقي تكلفة الشحن. يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة ومن اين تم شراء المنتج ، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقراراً من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام.
ضمان المتجر 12 شهر .
آليه استراد النقود لدى متجر بوقي:
متى يصل المبلغ في حال طلب الاسترجاع ؟
تستغرق إجراءات إعادة المبلغ بحد اقصى خلال 15ايام عمل من تاريخ تقديم طلب الاسترجاع عبر :
ممثل خدمة العملاء:0544005535
أو عبر الإيميل : [email protected]
مع العلم بأن قيمة الشحن ورسوم دفع عند الاستلام غير مستردة نهائيا إلاّ في حالة ان الخطأ كان من فريق بوقي.
و في حال تم الدفع عبر البطاقه يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة وفي حال تم الدفع عند الاستلام سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء لطلب حساب بنكي ليتم استرجاع المبلغ .
في حال تأخر العميل عن استلام شحناته من شركات الشحن في مده أقصاه 48 ساعة , فان متجر بوقي يخلي مسؤوليته عن أي خلل ينتج للمنتجات.
لن يتحمل المتجر تكاليف الشحن والارجاع إلا في حال استلام العميل لمنتج غير المنتج الذي قام بطلبه او وجود عيب مصنعي بالمنتج وليس سوء استخدام في هذه الحالة سنتكفل بتكاليف الشحن والارجاع مجانا عبر ارامكس .
يتم شحن المنتج البديل خلال يومين عمل من تاريخ ابلاغ العميل بحالة المنتج .
– في حال أن العميل لا يمكن الوصول إليه في الموعد المحدد؛ فمتجر بوقي لا يتحمل أي مسؤوليه حال تأخير الشحنة .
